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    • 永康市古月居門業有限公司
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    助力門企專賣店升溫(人氣:) 
    來源: 作者: 發布時間:2012-10-23
    字號: T|T
    木門行業,蒸蒸日上當中,但是我們也時常會聽到某某專賣店 “功虧一簣”、“某某專賣店稍有盈利等等一些喜憂摻半”的話語,那么一個好的專賣店,到底該如何做?業內專家認為,我們需要從六大關鍵詞入手,把控終端,爭奪市場。
     
    之一:企業是“娘家”,專賣店是“新娘”
       對于企業而言,世界上最偉大的是母親,母親最幸福地莫過于成為新娘的那一刻,也是讓人們最心儀的一刻,如把專賣店比喻為新娘,企業就是娘家,我們所為一切一切,都是把新娘裝扮得更加美麗動人,涉取精華,走自己的路,讓帶有極厚企業個性風采的專賣業態,成為這個世紀的一種新文化,開出鮮花,結出碩果,售前娘家要做點什么呢?是把新娘裝扮得更加美麗動人,才夠吸引人,售中娘家(市場部)要時刻準備支持一線銷售的一切工作,做到時時信息溝通。售后在銷售中是一個最重要的環節,有沒有回頭客,能不能建立長期有效的穩定的銷售合作伙伴,能不能打造品牌,全靠售后,售后是企業的生命,就像談一場戀愛一樣,愛是談好了,可是沒法兌現,這是一場很空洞的愛,不僅是愛毀了,生意砸了,品牌也沒有了。售后其實主要是娘家來做,而新娘只是個溝通和傳遞的作用。
    之二:什么是專?什么是賣?什么是店?
      專賣店是企業給自己制作的一面鏡子,它把企業的內在文化體面地展現給社會,這面鏡子必須時刻保持整潔光亮,不能留有任何污點給顧客,從而造成視覺上的偏差?!皩!币旬a品的定位與消費者的承受能力及接受度,緊密的聯系在一起,其中包括產品的風格、品質、個性、價位以及所針對的消費者年齡層、職業因素等;“賣”,是盡全力滿足顧客對產品的要求,把每一個進店的顧客的表情、動作、語言細節快速的合成一張買場圖片,先給顧客當參謀,后做主人;“店”,是店鋪的布局設計一定要結合企業品牌文化,突出個性,讓顧客對你這個商標有一種身臨其境的感覺,這其中包括了美學、光學、建筑藝術學、陳列知識、平面設計學、裝飾藝術、文化藝術等等來營造店的氣氛,這也是一種視覺營銷。
     
    之三:如何服務和做好品牌造勢?
      門業 終端不僅在于形式,更重要的還是內容。門企 靠模仿和導購條文,是做不出終端的好嫁衣,專賣店的運營體系就是一套整合的軟硬服務,隨著市場的推進,所有的營銷手段最終都在為服務來創新或起作用。
      服務,即是一種本職工作,又是一種企業的功能。目前,我們的服務都是在一種責任的制約下來完成本職工作,店員、店主、公司之間的利益關系,往往使我們的職員忘記了“品牌”、忘記了“消費者”;正是這種在利益矛盾中的忘記,原本的品牌文化意識的滲透無形中就會被淡化或扭曲掉。堅持堡壘固然重要。行者盡職也理所當然,如果我們都以自身的利益為出發點,顧客就慢慢地覺得在受欺騙。
        做好賣場服務是一門很深的社會學問,我們面對的不僅是一個直接的消費者,而是人們的思想觀念,我們要從他們的思想觀念中反思到自己的產品在市場上的適應份量,把它轉化為信息快速反應到企業總部、立即熔入到新產品的開發和生產中,迅速的滿足消費者的需求。
     
    之四:專賣店 對人才有何要求?
      目前,專賣店最緊缺的人才中,專賣店的導購員和店長人才,可謂是風毛麟角,絕大多數賣場人才都是就地招聘,就地跟班上崗,一邊工作,一邊學習,一邊摸索,很少有集中的專業學習和培訓,也就是沒有把理論上的導購框框變成可以服務顧客的身體力行。所以,在實際操作過程中,對禮儀、賣場知識、商品陳列、櫥窗宣傳、產品知識、顧客心態的把握就顯得生疏而又笨拙了。何況一個專賣店的人才培訓,要經過很長的幾個階段性的培訓才能提高導購素質,真正做到滿足顧客的服務。培養高素質的專賣人才,首先要根據自己自身產品的定位、品牌的定位入手,再根據市場服務功能不斷創新,最關鍵的是如何讓賣場人才以店為家,以店為平臺發揮和獲取自己的價值。
     
    之五:企業、店主怎樣經營管理?
      其實,中國許多的夫妻店、兄妹店、父子店,他們無一接受過專業知識培訓,為什么很多都能長盛常青呢?這就是對專賣店的投入與專注程度了。企業做專賣,對人才素質的投入是關鍵,但對人才的感情投入也十分重要?,F在,我們許多專賣店職員,可以說是吃的是一碗青春飯,職場的短暫,給企業留下的不僅是人才的空缺,更重要的是帶走了經驗,遺失了客源,這也是專賣店與夫妻店的一大差別,因此企業做好人才投入的同時,更應該做好人才實業的投入,把人才緊緊地與企業綁在同一駕馬車上,把握好問責與放權的尺度,不給權利哪能做活事、大事。給了足夠的空間才能始終讓人才充滿活力,放權不等于棄權,給權利要監督,監督不是監視,少聽傳言,求真務實很關鍵,否則會做事的人會很寒心,久而久之,一定會受不了走人,企業的業主一定要把公司的每一個人當做主人,建立起“大船文化”,否則大風浪的時候無人救主。高高在上,是能夠樹立自己的身份,建立所謂的威信,但其實不然,這是怕你,不是尊敬你,更不是威信,怕你其實離罵你就不遠了,誰都不敢說話,你就聽不到真話,這樣建立不起來高品質的溝通,沒有高品質溝通的團隊,這不是“團隊”是“團伙”,領導是領導價值和使命,關靠小道消息是不能經營團隊的,不僅不真實而且會讓做事的人后悔來你這家公司。經營企業就像下象棋一樣,“車”做“兵”用,可以用但成本太高,效果還不見得好,反之“兵”作“車”用,不僅誤人還誤企,有違企業經營學。
     
    之六:企業和專賣店如何常青?
      如何把專賣店變為馬路邊的常青樹,“專賣店”作為零售業態的一種,如一個剛剛誕生的嬰孩,它需要呵護、需要培養,市場是哺養它的土地,社會是滋潤的雨露,專賣店的發展不是陽光工程,而是常青工程,企業如何把握好這項單一而又復雜的工程,任重而又道遠。尤其在品牌大戰、兵不血刃和產品同質化的門業,標新立異、科技創新與傳統工藝的沖突,最終會在社會進步的文化中分化開來,中國第三代、第四代和即將成熟的第五代群體,在消費觀念上的訴求,已不是一個國度所能統一的了,也已溶入我們現實生活中,改變在即,才能贏得市場的明天和未來。
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